política de envíos y devoluciones
Queremos que te sientas cómod@ y segur@ al realizar tus compras con nosotros, por eso hemos creado esta política transparente que te ayudará a comprender todo lo relacionado con nuestros envíos y devoluciones.
Sabemos que a veces las cosas no salen como se planean y es por eso que estamos aquí para hacer que el proceso de envío y devolución sea lo más sencillo posible para ti.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda adicional. Estamos aquí para ayudarte.
Envíos
- Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 50 euros de compra en el territorio nacional (Península). Si la compra es inferior a 50 euros, los gastos de envío en territorio nacional (Península) pasarán a ser de 5,99€.
- Los precios de los gastos de envío quedan definidos por zonas:Zona 1 / Alemania: 11,50€
Zona 2 / Francia: 13€
Zona 3 / Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia…: 15€
Zona 4 / Bulgaria, Estonia, Grecia…: 18€
Zona 5 / Dinamarca, Finlandia, Suecia: 29€
Italia: 16€
El cargo aplicado en concepto de transporte varía según el importe del pedido y la zona y serán calculados y visualizados en el carrito de compra antes de realizar el pago.
3. No se realizan envíos a Canarias. Puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico hello@natly.eu y estaremos encantados de indicarte nuestros puntos de venta físicos para las Islas Canarias.
4. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica siendo el plazo medio de entrega de 24 a 72 horas (días naturales) en la Península (España y Portugal)
5. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Las empresas de transporte no hacen recogidas ni entregas los sábados y domingos, ni tampoco los festivos nacionales, autonómicos o locales.
6. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Los plazos de entrega siempre cuentan días naturales
7. Los gastos de envío no incluyen costes por gestión aduanera así como las tasas por impuestos que pudieran existir según el país desde donde se realice la compra que correrán a cargo del cliente.
8. Una vez finalizada la compra el cliente recibirá un correo con los detalles del pedido.
9. Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transporte recibirá otro correo con el número de expedición que permitirá continuar el seguimiento del pedido.
10. Si el cliente tiene alguna duda respecto al estado del envío o se produce cualquier incidencia, puede enviar un correo a hello@natly.eu
Devoluciones
1. El Cliente, si no queda satisfecho o ha existido un error por parte del cliente en el pedido, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su dinero a Natly Nutrition SL
2. Para poder realizar la devolución concretada en el punto anterior, será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Natly Nutrition SL se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
3. Natly Nutrition SL en el caso previsto en el punto 1 de este artículo devolverá el importe de la compra, a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del Cliente. El abono se realizará en la misma forma en la que se realizara el pago en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del producto en las instalaciones de NATLY NUTRITION SL
4. En el caso de que el pedido no llegue en perfectas condiciones de uso al Cliente o que haya habido un error por parte de Natly Nutrition SL, el Cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el pedido sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a las instalaciones de NATLY NUTRITION SL y se haya comprobado la incidencia, el abono se realizará en la misma forma en la que se realizara el pago en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del producto en las instalaciones de NATLY NUTRITION SL
5. En el caso de que el pedido haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá comunicar dicha situación a NATLY NUTRITION SL antes de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, NATLY NUTRITION SL sustituirá la mercancía dañada, sin gasto adicional para el Cliente.
6. Si el Cliente desea efectuar un cambio voluntario por otro producto, debe contactar con NATLY SL, a través de su correo electrónico, hello@natly.eu
7. Las tarjetas regalo no admiten cambio ni devolución. Si admiten cambio o devolución (aplicando la política actual) los productos comprados con dicha tarjeta regalo.
8. Siempre deberá notificar a NATLY NUTRITION SL, a su dirección de correo electrónico hello@natly.eu, la solicitud de devolución, indicando lo siguiente:
Nombre de usuario, número de pedido, fecha, y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra.
Productos comprados, incluyendo su precio.
Motivo de la devolución.
Analizada la petición de devolución del Cliente, se le enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente de la misma forma en la que se realizó el pago en un plazo máximo de 20 días.
7. En todos los casos anteriormente citados será el cliente quien se encargue de enviar la mercancía a NATLY NUTRITION SL La dirección de envío donde devolver la mercancía:
Natly nutrition Sl
Ibarredi, 13 – 01015 Vitoria-Gasteiz
945290800
Es responsabilidad del comprador embalar los productos de forma adecuada para que éstos lleguen correctamente a los almacenes de NATLY NUTRITION SL
En el supuesto de que el comprador se hubiera beneficiado en la página web de una oferta por compra, en determinadas condiciones, o que junto a dicha compra recibiera algún tipo de regalo o producto gratuito, el comprador, para poder ejercer su derecho de desistimiento de compra, deberá devolver, no solo los productos comprados sino todo lo recibido, también los productos u objetos recibidos en concepto de regalo (sin cargo),de lo contrario, NATLY NUTRITION SL no podrá tomar en consideración su solicitud de renuncia a la compra realizada.
Téngase en cuenta que en caso de extravío de un paquete que viaja de vuelta a NATLY NUTRITION SL, el comprador que realiza la devolución ha de disponer de un resguardo de la entrega del paquete a la agencia de mensajería, que le otorgue la posibilidad de demostrar su entrega efectiva al transportista. Si no dispone de dicho resguardo, los riesgos asociados a la pérdida del paquete correrán por cuenta del comprador.
Una vez recibida la mercancía si se trata de un error de NATLY NUTRITION SL o si se trata de un daño de transporte NATLY NUTRITION SL abonará el importe total de la transacción incluyendo los gastos de envío de la devolución.
Si por el contrario se trata de un error o cambio voluntario por parte del cliente, estos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
9.- En cualquiera de los casos, la responsabilidad de NATLY NUTRITION SL, si se incumple lo señalado en las presentes condiciones, se limitará a la devolución del importe que, en su caso, hubiese podido abonar el Cliente y siempre previa devolución por parte del Cliente del producto en cuestión.